תנאי שימוש

עדכון אחרון: אפריל 2026

1. הצדדים וקבלת התנאים

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את היחסים בין ארכיטקט - פתרונות אוטומציה (מלמד רונן; "החברה", "אנחנו") לבין כל עסק או אדם ("הלקוח") המשתמש בשירותי האוטומציה שלנו.

שימוש בשירות, חתימה על הצעת מחיר, או מסירת פרטים לצורך התחלת עבודה — מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים, אנא הימנע משימוש בשירות.

2. תיאור השירות

החברה מספקת פתרונות אוטומציה עסקית מותאמים אישית, לרבות:

  • שליחת הודעות וואטסאפ אוטומטיות ללקוחות העסק דרך WhatsApp Business API
  • ניהול תורים, תזמון פגישות ותזכורות אוטומטיות
  • אינטגרציה עם יומנים (Google Calendar וכדומה) ומערכות CRM
  • מעקב ודיווח על ביצועים
  • תמיכה טכנית שוטפת בהתאם לחבילה שנרכשה

3. תנאי סף לשימוש בשירות

הלקוח מתחייב כי:

  • הוא בגיר (מעל גיל 18) ורשאי להתקשר בהסכמים מחייבים
  • כל המידע שנמסר לחברה מדויק ועדכני
  • הוא קיבל הסכמה מפורשת (Opt-in) מכל נמען לפני שליחת הודעות וואטסאפ
  • השימוש בשירות ייעשה בהתאם לדרישות Meta ולדין החל

4. שימוש ב-WhatsApp Business API – התחייבויות הלקוח

הלקוח מאשר כי השימוש בשירות וואטסאפ כפוף למדיניות המסחרית של Meta (WhatsApp Business Policy) ולתנאי השימוש של WhatsApp Business API. הלקוח מתחייב:

  • לא לשלוח ספאם, תוכן פוגעני, הטעיה, או תוכן אסור על-פי מדיניות Meta
  • לקבל הסכמה מפורשת מכל מי שמקבל הודעות שיווקיות ממנו (Opt-in תקני)
  • לאפשר לנמענים להסיר עצמם מרשימת התקשורת (Opt-out) בכל עת
  • לא לעשות שימוש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית
  • להודיע לחברה לאלתר על כל חשד להפרת מדיניות Meta

הפרת תנאי Meta עלולה לגרום לחסימת חשבון הוואטסאפ. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מהפרת מדיניות Meta על-ידי הלקוח.

5. תשלום ותמחור

עלות השירות תיקבע בהצעת מחיר כתובה ומאושרת. אלא אם הוסכם אחרת:

  • תשלום דמי הקמה יבוצע לפני תחילת הפיתוח
  • תשלומי תחזוקה חודשיים יחולו בתחילת כל חודש
  • אי-תשלום במועד יעניק לחברה את הזכות להשהות את השירות
  • כל המחירים אינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת

6. קניין רוחני

כל הקוד, התבניות, הזרימות (workflows) והתיעוד שפותחו על-ידי החברה הם קניינה הבלעדי, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. הלקוח מקבל רישיון שימוש בלתי-ניתן להעברה לאורך תקופת ההתקשרות. עם סיום ההתקשרות, הלקוח זכאי לייצוא הנתונים שלו, אך לא לקוד הפנימי של המערכת.

תוכן שהלקוח מספק (לוגו, הודעות, נתוני לקוחות) נשאר קניינו של הלקוח.

7. סודיות

שני הצדדים מתחייבים לשמור בסוד מידע עסקי רגיש שנחשף במסגרת ההתקשרות. החברה לא תשתף מידע על הלקוח, עסקיו, לקוחותיו, או תוצאות השירות עם צדדים שלישיים, אלא כנדרש על-פי דין או בהסכמת הלקוח.

8. הגבלת אחריות

החברה תשאל להפעלת השירות בשקידה ראויה, אך אינה מתחייבת לזמינות 100% או לתוצאות עסקיות ספציפיות. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, או אובדן הכנסה, למעט במקרי רשלנות חמורה או מכוונת.

האחריות המרבית של החברה בכל מקרה לא תעלה על סכום התשלומים ששולמו עבור החודש שבו אירע הנזק.

9. הפסקת שירות

הפסקה על-ידי הלקוח

הלקוח רשאי להפסיק את השירות בהודעה של 30 יום מראש. דמי הקמה ששולמו אינם ניתנים להחזר. דמי תחזוקה שולמו מראש לחודש השוטף אינם מוחזרים.

הפסקה על-ידי החברה

החברה רשאית להפסיק את השירות מיידית במקרה של הפרת תנאים אלה, אי-תשלום החורג מ-14 ימים, או שימוש בשירות לפעילות בלתי-חוקית.

10. שינויים בשירות ובתנאים

החברה רשאית לשנות את תנאי השימוש בהודעה מוקדמת של 14 יום. המשך שימוש לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. שינויים מהותיים בתמחור יינתן עליהם הודעה מוקדמת של 30 יום.

11. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדין הישראלי. כל סכסוך שיתעורר יועבר תחילה לגישור. אם לא הושגה פשרה תוך 30 יום, הסמכות השיפוטית הבלעדית תהיה לבתי-המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.

12. פרטיות

השימוש בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי-נפרד מתנאים אלה.

13. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה: