מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: אפריל 2026

1. כללי

מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו ארכיטקט - פתרונות אוטומציה ("החברה", "אנחנו") אוספת, מעבדת ומשתמשת במידע אישי שנמסר אלינו במסגרת מתן שירותי האוטומציה שלנו, לרבות שירותי מסרים בוואטסאפ, ניהול תורים ולוחות שנה, ומעקב לקוחות.

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולדרישות Meta Platforms, Inc. בקשר לשימוש ב-WhatsApp Business API.

2. מי אחראי על המידע

שם: מלמד רונן | ארכיטקט - פתרונות אוטומציה
כתובת: ראשון לציון
אימייל ליצירת קשר: rmautomation.ai@gmail.com
וואטסאפ: 052-525-1563

3. איזה מידע אנו אוספים

3.1 מידע שאתה מוסר לנו ישירות

  • שם מלא
  • מספר טלפון (לרבות מספר וואטסאפ)
  • כתובת דואר אלקטרוני
  • שם העסק ופרטים עסקיים רלוונטיים
  • כל מידע אחר שתמסור לנו במהלך שיחות, הודעות וואטסאפ, או מילוי טפסים

3.2 מידע שנאסף אוטומטית

  • נתוני שימוש בשירות (מועדי שליחת הודעות, תגובות, מצב קריאה)
  • נתוני תורים ומפגשים (תאריכים, שעות, ביטולים)
  • מידע טכני בסיסי (כתובת IP, סוג דפדפן) בעת גלישה באתר

3.3 מידע המתקבל ממערכות צד שלישי

  • מידע המועבר ממערכות CRM או יומנים שאתה מחבר לשירות שלנו
  • מידע הנדרש לצורך אינטגרציה עם WhatsApp Business API של Meta

4. לאיזה מטרות אנו משתמשים במידע

  • מתן שירותי האוטומציה והתאמתם לצרכיך הספציפיים
  • שליחת הודעות וואטסאפ מותאמות אישית בשמך ללקוחות שלך
  • ניהול תורים, תזמון ותזכורות
  • תמיכה טכנית, תחזוקה ושיפור השירות
  • יצירת קשר עמך בנוגע לשירות, עדכונים ושינויים
  • עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות
  • שמירת רשומות לצרכי חשבונאות ומיסוי

5. שימוש ב-WhatsApp Business API (Meta)

שירותינו משתמשים ב-WhatsApp Business API המסופק על-ידי Meta Platforms, Inc. בעת שימוש בשירות, מידע מסוים (כגון מספרי טלפון ותוכן הודעות) מועבר ל-Meta לצורך עיבוד ומסירת ההודעות.

שימוש ב-WhatsApp Business API כפוף למדיניות הפרטיות של Meta: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

אנחנו מתחייבים לשלוח הודעות וואטסאפ רק למשתמשים שנתנו הסכמתם לכך (Opt-in), בהתאם למדיניות השימוש של Meta ולחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. מידע עשוי להיות משותף עם:

  • Meta Platforms, Inc. – לצורך עיבוד ומסירת הודעות דרך WhatsApp Business API
  • ספקי תשתית ענן – לצורך אחסון ועיבוד נתונים, הכפופים להסכמי עיבוד נתונים
  • ספקי שירות אינטגרציה – כגון Google Calendar, כאשר הדבר נדרש לצורך השירות
  • רשויות ממשלתיות – בהתאם לדרישות חוקיות או צווי בית משפט

כל ספק צד שלישי מחויב לשמור על המידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים של הגנת מידע.

7. העברת מידע לחו"ל

חלק מהמידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל (לרבות ארצות הברית ואיחוד האירופי) על-ידי ספקי שירות כגון Meta ו-Google. העברות אלו מתבצעות בהתאם להסכמים מתאימים ועומדות בדרישות חוק הגנת הפרטיות.

8. אבטחת מידע

אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים, לרבות הצפנה בעת העברת מידע (TLS/HTTPS), בקרת גישה, וגיבויים שוטפים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

9. שמירת מידע

מידע אישי יישמר כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירות, עמידה בדרישות חוקיות, או הגנה על אינטרסים לגיטימיים. לאחר סיום ההתקשרות, מידע יימחק או יאנונים בתוך 24 חודשים, אלא אם הדין מחייב שמירה ממושכת יותר (למשל, מסמכים חשבונאיים הנשמרים 7 שנים לפי חוק).

10. זכויותיך כנושא המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לך הזכות:

  • עיון במידע – לבקש לראות את המידע האישי המוחזק אצלנו
  • תיקון מידע – לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק
  • מחיקת מידע – לבקש מחיקת מידע בנסיבות המתאימות
  • ביטול הסכמה – לבטל בכל עת הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות
  • התנגדות לעיבוד – להתנגד לעיבוד מידע בנסיבות מסוימות

לממש את זכויותיך ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או באימייל. לבקשות מחיקה ספציפיות, ראה את דף הוראות המחיקה הכולל תבנית אימייל מוכנה. נשיב תוך 30 יום מקבלת הפנייה.

תבנית אימייל לבקשת מחיקה:

אל: rmautomation.ai@gmail.com

נושא: בקשת מחיקת מידע אישי

שלום,
אני מבקש/ת למחוק את כל המידע האישי המוחזק אצלכם בנוגע אליי.
שמי: [שם מלא] | טלפון: [מספר טלפון]
אבקש אישור ביצוע תוך 30 יום. תודה.

11. עוגיות (Cookies)

האתר עשוי להשתמש בעוגיות בסיסיות לצורך תפקוד תקין. אנחנו לא משתמשים בעוגיות לצורכי מעקב או פרסום. ניתן להגדיר את הדפדפן שלך לדחות עוגיות, אולם הדבר עלול לפגוע בחלק מפונקציונליות האתר.

12. ילדים

השירות אינו מיועד לבני פחות מ-18. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע כאמור, נמחק אותו לאלתר.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בדף זה ותישלח הודעה ללקוחות פעילים. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות: